«Задача, которая встает перед подростком, состоит в том, чтобы собрать воедино все имеющиеся к этому времени знания о самих себе (какие они сыновья или дочери, ученики или студенты, спортсмены, музыканты и т. д.) и интегрировать эти многочисленные „образы себя“ в личную идентичность, которая представляет собой осознание как прошлого, так и будущего, которое логически следует из прошлого.»
Э. Эриксон. Социальные технологии и теория личности.

Комьюнити, ориентированных на возраст 12—18 лет, практически нет.

Слишком сложно работать, трудно планировать.

Вместе с тем, существует немало товарных групп, частично или полностью ориентированных на подростковую аудиторию. Эту целевую аудиторию обсуждают на конференциях (как пример — только что завершившаяся Youth marketing 2007), о ней пространно рассуждают давно вышедшие из этого возраста солидные менеджеры).

28 марта вебмейкеры приняли участие в конференции «VAS RUSSIA — 2007» с докладом «Комьюнити как средство продвижения VAS». Презентация Станислава Борисова вызвала живейший интерес участников мероприятия и многочисленные обсуждения в кулуарах. Что удивительного, ведь каждый из нас является пользователем того или иного сервиса и слова «лояльность», «внимание к потребителю», «любимый бренд», «сервисная поддержка» для нас не пустой звук.

Давно хотел поднять тему о бестолковых конкурсах, организуемых компаниями, о не менее бестолковых подарках и о том, как же все это должно выглядеть. Тема, кстати, весьма слабо затронутая вниманием специалистов, и сколько-нибудь толковых публикаций по данному вопросу мне пока встречать не приходилось. А вместе с тем, современные offline конкурсы почти всегда имеют свое отражение в Интернете, и более того, конкурсы — это один из прямых путей к UGC (user-generated content), который признается одним из ключевых элементов в ряде направлений современного бизнеса.

Что есть сейчас в online-пространстве? Компании размещают на сайте некую форму, которую ответственный потребитель должен заполнить и отослать некоему абстрактному человеку, сидящему «по ту сторону сети». Компания гордо называет наличие такой формы «обратной связью с потребителями» и маркетологи радостно рапортуют на совете директоров, что обратная связь работает.

Что есть в offline-пространстве? В лучшем случае это call-центры, содержание которых весьма недешево (конечно, мы имеем в виду качественный call­-центр, где сидят проходящие постоянную проверку квалифицированные специалисты, а не одна уставшая раздраженная тетушка). В худшем — либо полное отсутствие «поддержки», либо некий телефон, где на вопросы потребителей отвечает секретарь.