доверие

Под каким только соусом не подали в российских и западных СМИ новые сервисы Facebook Social Ads, названные в России "социальной рекламой" или "дружественной рекламой": "Facebook променял пользователей на рекламу", "Facebook делает прорыв в рекламных технологиях"... Доля правды есть везде, и сейчас зависит от того, чью позицию занимать - пользователя, бренда в поисках новых рекламных решений и площадок, маркетолога, анализирующего самые новые тенденции рынка рекламы, или самого новатора Facebook.

Проблема доверия пользователя к любым сервисам, использующим персональные данные – основное препятствие, которое стоит на пути персонализации взаимодействия потребителя и бизнеса. Мы по-прежнему боимся оставлять свои адреса и контакты. Не говоря уже о том, что мы считаем пустой тратой времени очертить, к примеру, круг интересов, примерный доход и сферу деятельности...

Запустившийся этим летом проект «Книга жалоб и предложений» представляет вполне удачную бизнес-модель. Ресурс посвящен обмену опытом между покупателями интернет-магазинов. Несмотря на то, что идея создания социальной сети для обмена знаниями и опытом между потребителями не нова, такой узко сегментированный проект мог бы плотно укрепиться в своей нише...

Пару минут назад в дверь позвонили. Вполне логично, что с утра я была не очень восприимчива к вторжению в личную жизнь и выглядела не самым презентабельным для комфортного диалога образом. Неустанно улыбающийся, с иголочки одетый мужчина лет тридцати, скороговоркой вылил на меня какую-то кучу информации о конкурсах, выгодах, бытовой технике и желании со мной пообщаться на все эти темы. При всей моей политкорректности, успев вставить 3 раза «спасибо, нет», в ответ на протянутую мне листовку, я все-таки захлопнула дверь.

По сути, чем отличаются от такого директ-маркетинга самые распространенные рекламные технологии в печатных ли или аудиовизуальных СМИ? Ничем. Рекламодатели точно так же стараются хоть на несколько секунд завладеть нашим вниманием и отвлечь нас от личной жизни на свой товар, зачастую совершенно некстати. Любые (особенно такие внезапные) вторжения не нравятся никому, поэтому человек находит способы не обращать внимания на рекламу.

Так, может, стоит перестать бороться за внимание покупателя, и стать ему ближе, вступить в доверительную беседу и простым человеческим, а не маркетинговым языком, доказать, что наш товар стоит того, чтоб его купить. Возможно ли это?

Второй день конференции начался значительно бодрее — первый же доклад (Мария Спасибо, группа Swatch) убедил, что сегодня будет меньше сухих цифр, зато больше реальных примеров, энергии и динамики.

В частности, большое внимание было уделено акциям, поддерживаемым компанией, но не ведущим к прямой прибыли. То есть тем действиям, которые обычно отлично понятны маркетологам, но вызывают недоумение у отдела продаж (и слава Богу, если только у них, а то ведь и директорат сегодня дает «добро», а завтра начинает хотеть с таких мероприятий видимую денежку). Конкретнее — это организация и поддержка контролируемых флеш-мобов, в результате которых компания укрепляет отдельные элементы своего B2C имиджа, ну а потребитель получает интересное, ни к чему не обязывающее мероприятие.

Посещение конференций — как это часто бывает, занятие скорее необходимое, нежели информативное и увлекательное. Поэтому всякий раз, когда случаются приятные исключения, радуешься словно младенец. Именно об одном таком исключении из правил пойдет речь в моей заметке.

Конференция «Маркетинг товаров и услуг для молодежи: как завоевать строптивую аудиторию?» проходила в отеле Holiday Inn (м. Рижская) с 17 по 18 мая. Два дня, насыщенных преимущественно хорошими выступлениями, реализованными проектами и темами для обсуждения.

Избежать сравнения РИФа и КИБа невозможно, пусть даже второй мне понравился больше. Только я уверен, два таких универсальных и по аудитории и по тематике форума не нужны. А ведь есть еще РИТ и Etarget, отчего ситуация становится еще более запутанной, о чем справедливо намекают люди. Господа организаторы! Вылезьте из танка, перестаньте делать вид, что вы одни и сделайте доброе дело: разведите интернет-тусовки по темам, на языке бизнеса это называется позиционированием. На языке здравого смысла называется экономией времени и сил :)

История проекта «Ты Кинозвезда» не такая большая, чтобы писать мемуары и, вместо того, чтобы попытаться изложить все свои мысли достаточно сумбурно, я выбрал тезисно-эпиграфический стиль повествования…

По поводу прошедшей на прошлой неделе конференции РИФ-2007 в интернет СМИ уже появились итоги и отчеты - вот, например, на вебпланете неплохой обзорный документ от Лехи Андреева. Мнения об успешности события самые разные, уважаемые люди вступают в полемику, всеръез обижаются на оппонентов. Я не буду описывать все услышанное, мне изрядная часть форума была вообще неинтересна (что такого?), просто поделюсь своими ощущениями и фотографиями.

В первой части мы рассказали о том, “как все начиналось”. Вторая часть - о том, как проект “Ты Кинозвезда” обрел черты уникального комьюнити-сервиса.

Для справки: В проекте “Ты Кинозвезда” я присутствовал с момента зарождения идеи. Отвечал за создание и позиционирование бренда, разработку стиля. Совместно с Олегом Соминым и Виталиком Козловым разрабатывал механику и логику проекта. Позднее также взял на себя функции community-менеджера в “Ты Кинозвезда”.