web 2.0

На Хабрахабре опубликовали любопытные новости о последних 2.0-тенденциях западных компаний (Slashdot). Yahoo и Google обладают, по сути, не менее обширной базой данных о пользователях, их поведении в сети, а также пользовательским контентом, чем социальные сети, в связи с чем интернет-гиганты задумались о том, как направить эти ресурсы в одну из самых перспективных на сегодняшний день отраслей интернета.

Проблема доверия пользователя к любым сервисам, использующим персональные данные – основное препятствие, которое стоит на пути персонализации взаимодействия потребителя и бизнеса. Мы по-прежнему боимся оставлять свои адреса и контакты. Не говоря уже о том, что мы считаем пустой тратой времени очертить, к примеру, круг интересов, примерный доход и сферу деятельности...

Запустившийся этим летом проект «Книга жалоб и предложений» представляет вполне удачную бизнес-модель. Ресурс посвящен обмену опытом между покупателями интернет-магазинов. Несмотря на то, что идея создания социальной сети для обмена знаниями и опытом между потребителями не нова, такой узко сегментированный проект мог бы плотно укрепиться в своей нише...

Как и было задумано, в начале октября мы провели очередную Happy Fridays Party, встречу с друзьями и партнерами компании, со специалистами, компетентными в вопросах, заявленных в теме мероприятия. В отличие от первой вечеринки, прошедшей в неформальной атмосфере пикника (посвящена первая Party была новоселью компании), вторую встречу правильнее было бы назвать круглым столом. Именно такими и задумывались Happy Fridays – полилог между журналистами, маркетологами и рекламщиками, специалистами IT и других сфер. К нашим обсуждениям присоединились Денис Волков ("Бизнес-Журнал", корреспондент), Сергей Скрипников (журнал "Эксперт", корреспондент, аналитик), Егорова Анна ("Мобильный доктор", исполнительный директор), Ксения Шевнина, руководитель проектов ГИПП.

Основная тема минувшей дискуссии - уже давно переживший пик популярности термин web 2.0

Что есть сейчас в online-пространстве? Компании размещают на сайте некую форму, которую ответственный потребитель должен заполнить и отослать некоему абстрактному человеку, сидящему «по ту сторону сети». Компания гордо называет наличие такой формы «обратной связью с потребителями» и маркетологи радостно рапортуют на совете директоров, что обратная связь работает.

Что есть в offline-пространстве? В лучшем случае это call-центры, содержание которых весьма недешево (конечно, мы имеем в виду качественный call­-центр, где сидят проходящие постоянную проверку квалифицированные специалисты, а не одна уставшая раздраженная тетушка). В худшем — либо полное отсутствие «поддержки», либо некий телефон, где на вопросы потребителей отвечает секретарь.